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シニアのEC利用状況に関するヒアリング調査結果(調査実施期間:2021年3月)

この記事を読むと分かること
シニアのEC利用は増加傾向にあり、特に健康や趣味関連の商品で利便性を実感している人が多い一方、決済や返品に対する不安も根強い。
本人の健康状態や世帯構成により、ECの利用スタイルは「自分で使う」「家族に頼む」「使わない」と分かれ、家族のサポートが鍵を握る。
子世代の意見や行動が、シニアのEC利用を後押しする場合もあれば、慎重にさせる要因にもなっており、家族を巻き込んだアプローチが重要